下記いずれかの方法で解消する可能性があります
プログラミング演習問題やPython実行環境でプログラムを入力し実行ボタンをクリックした後、実行結果画面に「Pythonの準備に失敗しました」というエラーが表示される場合、下記いずれかの方法で解消する可能性があります。
ブラウザをリロード（更新）する
ページの読み込みが途中で停止している可能性があります。
この場合、ブラウザをリロード（更新）すると、正常に動作する場合があります。
教材から一度ログアウトし、再度ログインする
一度教材からログアウトし、再度ログインすることで、解消される場合があります。
ブラウザのキャッシュクリアを試す
キャッシュやCookieの履歴データ（一時的な保存データ）の蓄積により、ページの読み込みが正常に行えない場合があります。
キャッシュクリアの詳しい手順は、以下の記事をご確認ください。
「キャッシュやCookieを削除する方法を教えてください」記事へ
動作端末・ブラウザで実施する
動作環境で利用されているかご確認ください。
必要に応じて、バージョンのアップデートやインストールなどのご対応をお願いします。
動作環境の詳細は、以下の記事をご確認ください。
同時にプログラムを実行する人数を制限する
多人数が同時にPythonプログラムを実行すると、一時的にネットワークに負荷がかかり、動作が遅くなることがあります。
実行人数を10名程度に分散することで、ネットワーク負荷の軽減が見込まれます。
解消しない場合
上記の対処でも改善しない場合、弊社にて状況確認を行います。下記情報を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。
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・生徒アカウントのログインID
・エラーが発生した日時
・該当のプログラミング演習問題
・教材利用中のネット速度
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※ ネット速度について
推奨しているネットワークの回線速度は10Mbpsです。
環境チェックページ内「ネットワーク > Download Speed」をご確認いただき、推奨速度を満たせているかご確認ください。
環境チェックページでの確認方法は以下の記事をご確認ください。
「教材を利用する際の動作環境を確認する」記事へ